Program lojalnościowy polega na zwiększaniu stałego rabatu dla zalogowanych użytkowników zgodnie z: https://www.krainaherbaty.pl/program-lojalnosciowy.html
Rabat lojalnościowy nie łączy się z innymi rabatami.
Przykład: Klient ze stałym rabatem 8% użył kodu rabatowego na -15%. Ceny w koszyku na produkty objęte wyższym rabatem zostaną obniżone o dodatkowe 7% (łącznie 15%).
Ceny widoczne po zalogowaniu do sklepu uwzględniają rabat lojalnościowy – są więc niższe niż w przypadku wejścia na stronę bez logowania.
Zwiększenie rabatu lojalnościowego następuje każdorazowo po wysłaniu przez nas zamówienia i może osiągną maksymalnie 10%.
Zamówienia realizujemy w kolejności w jakiej do nas wpływają. Herbaty konfekcjonujemy ręcznie w naszym magazynie stąd czas jaki potrzebujemy na przygotowanie zamówienia maksymalnie 24h. Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy przez firmę kurierską. Najczęściej paczki są w dostarczane w czasie 24-48 godzin.
Jeśli okres ten się wydłuża np. w przypadku promocji lub w okresie świąt otrzymasz od nas wiadomość email.
Kurierzy odbierają od nas paczki we wszystkie dni robocze co oznacza, że zamówienie złożone w piątek zostanie wysłane w najbliższy poniedziałek.
Wybierz formę płatności PayU, PayPal lub pobranie – takie zamówienia trafiają od razu do realizacji. W przypadku przelewu tradycyjnego czas dotarcia do nas zapłaty może wynieść nawet 2 dni.
Podaj poprawnie wszystkie dane adresowe i kontaktowe (w tym adres e-mail i numer telefonu, NIP w formacie: 1234567890 jeśli faktura ma zostać wystawiona na firmę).
Bardzo prosimy o dokładne zweryfikowanie danych – szczególnie adresu i numeru telefonu. Niepoprawnie wpisane dane mogą znacznie opóźnić szybką realizację Państwa zamówienia.
Paczki wysyłamy kurierem DPD lub do paczkomatu Inpostu.
Swoje zamówienie możesz również odebrać w naszej siedzibie w Poznaniu na ul. Smoluchowskiego 7.
Odbiór osobisty zamówienia jest możliwy jedynie po opłaceniu zamówienia (nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej więc nie przyjmujemy płatności na miejscu) i otrzymaniu wiadomości o tym, że zamówienie jest gotowe do odbioru.
Możesz zapłacić z góry przelewem tradycyjnym, szybkimi płatnościami PayU lub PayPal. Przy płatności z góry możesz wybrać dowolną formę dostawy.
Możesz również zdecydować się na płatność za pobraniem jednak jest to możliwe tylko u kuriera DPD. Przy wyborze paczkomatu lub odbioru osobistego nie ma możliwości płatności przy odbiorze.
UWAGA! Z uwagi na sytuację epidemiologiczną obecnie odbiory osobiste są zawieszone. Jednak jeśli masz do nas blisko to skontaktuj się z nami – ustalimy indywidualnie bezpieczny odbiór przesyłki.
Wiąże się to z dodatkową opłatą jaką uiszczamy przewoźnikom w przypadku takich płatności.
Niestety takiej możliwości nie oferujemy. Pobrania są możliwe jedynie u kuriera DPD.
Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości samodzielnej edycji. W takiej sytuacji należy się skontaktować z naszą obsługą klienta (najlepiej telefonicznie) i ustalić zmiany.
W przypadku zmiany kwoty zamówienia opłacanego przez PayU lub PayPal otrzymasz od nas nowy link do płatności w wiadomości e-mail.
Jeśli czekasz na produkt, który jest chwilowo niedostępny możesz skorzystać z opcji powiadamiania o dostępności. Znajduje się ona przy zdjęciu takiego produktu. Na podany adres email otrzymasz wiadomość jak tylko pojawi się w sklepie.
Różne herbaty mają różną objętość np. 50 gram herbaty białej zajmie dużo większą niż 50 g herbaty czarnej.
Zalecamy przechowywać herbaty w puszkach. Używamy torebek papierowych by minimalizować wpływ naszej działalności na środowisko. Jest to dobre rozwiązanie na czas transportu, jednak długo przechowywana herbata w torebce papierowej może stracić aromat i chłonąć zapachy z otoczenia.
Staramy się używać materiałów ekologicznych. Nasze produkty pakujemy w zdecydowanej większości w torebki papierowe lub biodegradowalne. Jednak niektóre produkty wymagają zabezpieczenia w postaci folii bąbelkowej. Staramy się jednak używać folii w której sami otrzymujemy dostawy.
Białe „chrupki”, które stanowią wypełniacz większości paczek to SKROPAK pochodzący ze skrobi kukurydzianej. Jest materiałem rozpuszczalnym w wodzie i nietoksycznym.
Możemy gratisowo zapakować zamówienie do 5 herbat/kaw w celofan ze wstążką. Prośbę taką należy zamieścić w komentarzu do zamówienia.
Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki w transporcie nie pakujemy na prezent produktów w szkle. Mamy jednak w ofercie wiele zestawów prezentowych z miodami lub herbatami w słoikach które są odpowiednio zapakowane i zabezpieczone przez uszkodzeniem w transporcie.
Nie wystawiamy paragonów. Z uwagi na charakter naszego sklepu do wszystkich zamówień wystawiamy fakturę VAT, którą wysyłamy na podany przy zamówieniu adres mailowy.
Faktura trafi na podany w zamówieniu adres w ciągu 2-3 dni od wysłania przez nas zamówienia.
Oczywiście! Zamówienia za min. 79 zł wysyłamy za darmo kurierem DPD lub do paczkomatu
Oczywiście! Wystarczy w polu adres do wysyłki wpisać dane osoby do której mamy nadać paczkę. W środku nie będzie faktury, ponieważ taka jest wysyłana na adres mailowy.
Zazwyczaj paczki docierają w 24-48 h od nadania. Śledzenie paczki jest możliwe pod linkiem, który otrzymasz od nas po wysłaniu przesyłki.
Do czasu dostawy należy doliczyć czas potrzebny na przygotowanie przez nas zamówienia tj. 24h od czasu jego złożenia.
Tak, wysyłamy paczki do większości krajów Unii Europejskiej.
Nie wysyłamy paczek do : Chorwacji, Cypru, Malty, Niemiec i Wielkiej Brytanii. Cennik dostawy zagranicznej dostępny jest na:
Nasi klienci mogą zwrócić zakupione produkty w ciągu 30 dni od otrzymania od nas paczki. Zwracany produkt nie może nosić śladów otwarcia lub użytkowania. Paczkę należy nadać na własny koszt na nasz adres:
Etin Group Sp. z o.o.
ul. M. Smoluchowskiego 7
60-179 Poznań
Zwrot środków nastąpi w 3 dni roboczych. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Najlepiej wysłać do nas email z informacją i zdjęciem produktu. Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni, jednak robimy to niezwłocznie po otrzymaniu jej od klienta.
Niestety czasem, mimo zabezpieczeń paczka w transporcie zostanie uszkodzona.
Jeśli paczka nosi ślady zniszczenia to koniecznie trzeba spisać z kurierem protokół szkody. Możliwość zgłoszenia zastrzeżeń co do stanu paczki jest również w paczkomacie (polecamy skorzystać z aplikacji Inpost). W takich przypadkach prosimy o kontakt z nami oraz przesłanie zdjęcia przesyłki – doślemy uszkodzone produkty lub zwrócimy pieniądze za uszkodzony produkt.
